Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul deposky.ro pot fi returnate.

Site-ul deposky.ro este operat de DEPOSIB EXPERT SRL, cu sediul în Sibiu, str. Ludoș nr. 5, înregistrată la ORC Sibiu sub nr. J32/1025/2014, CUI RO33851658.

Politica de retur este diferită în funcție de categoria clientului:

• consumatori (persoane fizice)
• clienți B2B (persoane juridice, PFA, montatori, distribuitori)

1. Dreptul de retur pentru persoane fizice (B2C)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare:

1. Formular Retur
2. Prin email la contact@deposky.ro. Solicitarea trebuie să includă:
   • numele clientului
   • numărul comenzii
   • produsele care urmează să fie returnate

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare
• să nu prezinte urme de utilizare
• să nu fie deteriorate, deformate sau modificate
• să fie returnate cu toate accesoriile și elementele originale

DEPOSIB EXPERT SRL își rezervă dreptul de a refuza recepția produselor deteriorate sau modificate.

Produsele vor fi verificate la recepția în depozitele companiei sau în depozitele partenere (ex. Brașov sau București).

3. Costurile de transport pentru retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Costul transportului achitat inițial pentru livrarea produsului nu se rambursează, deoarece reprezintă un serviciu externalizat deja efectuat de companie.

Acest lucru este valabil inclusiv în cazul comenzilor cu transport gratuit, deoarece costul transportului a fost suportat de companie.

4. Costuri pentru reambalare

Dacă ambalajul original este deteriorat sau lipsă, pot fi aplicate costuri pentru reambalare.

Costuri orientative:

• Rulouri pentru ferestre de mansardă: 80 lei (TVA inclus)
• Ferestre de mansardă: 150 lei (TVA inclus)
• Rame de etanșare: 80 lei (TVA inclus)

Aceste costuri sunt necesare pentru readucerea produsului în stare corespunzătoare pentru depozitare și revânzare.

Costurile finale vor fi comunicate clientului în maximum 10 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate.

5. Restituirea plății

Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată într-un cont bancar valid, deschis pe numele titularului facturii.

Restituirea se face în maximum 30 de zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor în depozit.

6. Politica de retur pentru clienți B2B

Clienții persoane juridice (SRL, PFA, II, IF, distribuitori sau montatori) nu au statut de consumator, iar dreptul de retur de 14 zile prevăzut de legislația privind comerțul la distanță nu se aplică.

Pentru comenzile B2B, retururile pot fi acceptate doar în anumite situații, cum ar fi:

• produse livrate greșit
• produse defecte din fabricație
• erori de procesare a comenzii

În cazul în care compania acceptă returul unui produs B2B, acesta poate fi soluționat prin:

• înlocuirea produsului
• emiterea unei note de credit
• utilizarea sumei ca avans pentru o comandă viitoare

DEPOSIB EXPERT SRL își rezervă dreptul de a accepta sau refuza solicitările de retur pentru comenzile B2B, în funcție de situație și de posibilitatea revânzării produselor.

7. Produse comandate special

Produsele aduse pe comandă specială, inclusiv produse importate sau configurate pentru client, pot avea condiții diferite de retur.

În aceste situații:

• returul poate fi acceptat doar parțial
• suma rambursată poate fi de maximum 75% din valoarea produsului

Compania își rezervă dreptul de a refuza returul pentru produsele care nu pot fi revândute.

8. Produse deteriorate la transport

La recepția coletului, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului.

Dacă produsul prezintă:

• lovituri
• deteriorări
• ambalaj grav afectat

clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces verbal de constatare.

Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea produselor pot fi acceptate doar dacă există acest document.

9. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind returul produselor:

contact@deposky.ro
0374 461 460

Program suport clienți:
Luni – Vineri, 08:30 – 17:00